Erstklassiger technischer Support
Business-Standstill verhindern?
Wir bieten kompetente Unterstützung – remote oder persönlich vor Ort!
First Level Support
Alle eingehenden Supportanfragen werden von unseren IT Fachkräften im First Level Support entgegen genommen. Viele Probleme können aus Erfahrung sofort oder nach kurzer Recherche remote gelöst werden.
Second Level Support
Unser Second Level Support kümmert sich um die Anfragen, die im First Level Support noch nicht gelöst werden konnten. Komplexe Probleme werden hier im Team und ggf. durch Zusammenarbeit mit den Anbietern bzw. Herstellern gelöst.
Third Level Support
Experten aus unserer Entwicklung bzw. der des Produktherstellers bilden die höchste Eskalationsstufe – den Third Level Support. Sie supporten Anfragen, bei denen das Problem auf struktureller Ebene liegt.
